Derecho de Retracto y Reversión de Pago
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, siempre que no haya sido consumido o alterado y se conserve en el mismo estado en que fue recibido.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:
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Notificar su decisión de retractarse al correo facturasnutsmarket@outlook.com o mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web www.salvatorefs.com.
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Devolver el producto a la dirección Calle 22C #24-23, Bogotá – Colombia, en el mismo empaque y condiciones de entrega.
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Adjuntar el número de pedido y la factura correspondiente.
Una vez recibido el producto en buen estado, NUTS MARKET S.A.S. realizará la devolución del dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor.
2. Excepciones al derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47, numeral 7, de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto para productos:
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De consumo inmediato o perecederos.
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Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
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Que hayan sido abiertos, usados o manipulados después de la entrega.
Por razones de salubridad y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos alimenticios abiertos o con el sello de seguridad roto.
3. Reversión del pago
Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
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Sea víctima de fraude.
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El producto no sea entregado.
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El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá:
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Presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del hecho que motiva la reclamación.
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Enviar la solicitud al correo info@salvatorefs.com, indicando:
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Motivo de la solicitud.
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Número de pedido y comprobante de pago.
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Nombre del titular del medio de pago.
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Devolver el producto, si aplica, en las mismas condiciones en que fue recibido.
Una vez verificada la información, NUTS MARKET S.A.S. tramitará la solicitud con la entidad bancaria o pasarela de pagos correspondiente, de conformidad con la normatividad vigente.
4. Canales de atención
Para ejercer los derechos de retracto o reversión, el consumidor puede comunicarse a través de los siguientes medios:
📧 Correo electrónico: facturasnutsmarket@outlook.com
📞 Teléfonos: 316 448 9024 – 318 530 9630
📍 Dirección: Calle 22C #24-23, Bogotá – Colombia
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